Verzend- & Retourbeleid

Verzendbeleid

Bij Ventilatiebaas B.V. doen wij er alles aan om uw bestelling snel, compleet en zorgvuldig te leveren.

Levertijd

• Producten die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden.

• Indien een product niet direct leverbaar is, informeren wij u zo snel mogelijk over de verwachte levertijd.

• Bestellingen kunnen in meerdere zendingen worden geleverd wanneer dit de levertijd ten goede komt.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van:

• de afmetingen van de bestelling;

• het gewicht;

• het afleveradres.

Voor zeer lange of grote producten, zoals spirobuizen, kunnen afwijkende transportkosten gelden. Eventuele extra kosten worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.

Bezorging

Wij bezorgen door heel Nederland via eigen transport of een gespecialiseerde transportpartner.

Bij aflevering verzoeken wij u de bestelling direct te controleren op:

• transportschade;

• zichtbare beschadigingen;

• volledigheid van de levering.

Eventuele schade of afwijkingen dienen binnen 48 uur na ontvangst aan ons gemeld te worden via onze klantenservice, bij voorkeur met foto's.

Afhalen

Bestellingen kunnen ook worden afgehaald op onze vestiging tijdens de openingstijden. Zodra uw bestelling gereed staat ontvangt u hiervan bericht.

Retourbeleid

Wij streven naar tevreden klanten. Is een product toch niet naar wens? Dan kunt u het, onder onderstaande voorwaarden, retourneren.

Herroepingsrecht (particuliere consumenten)

Bent u consument? Dan heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na uw herroepingsmelding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.

Voorwaarden

Het product dient:

• ongebruikt te zijn;

• compleet te zijn;

• in de originele, onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd;

• vrij te zijn van montage-, gebruiks- of transportschade die niet door Ventilatiebaas B.V. is veroorzaakt.

Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat deze zijn verzonden.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Retouren van zakelijke bestellingen zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande toestemming van Ventilatiebaas B.V.

Indien een retour wordt geaccepteerd, kunnen administratie- of behandelingskosten in rekening worden gebracht.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• speciaal voor u bestelde producten;

• maatwerkproducten;

• op maat gezaagde of aangepaste materialen;

• producten die na levering zijn gemonteerd of gebruikt;

• producten die om hygiënische of technische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Verkeerd of beschadigd geleverd

Heeft u een verkeerd artikel ontvangen of is uw bestelling beschadigd aangekomen?

Neem dan zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 48 uur, contact met ons op. Vermeld daarbij:

• uw ordernummer;

• een omschrijving van het probleem;

• duidelijke foto's van de schade of het verkeerde product.

Wij zorgen vervolgens zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Retour aanmelden

Een retour kan eenvoudig worden aangemeld via onze klantenservice.

Vermeld hierbij:

• ordernummer;

• naam;

• reden van retour (optioneel voor consumenten).

Na goedkeuring ontvangt u verdere instructies.

Vragen?

Heeft u vragen over verzending of retourneren?

Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.